Última atualização: 1 de outubro de 2026.
Responsável: Tullio Oliveira. Suporte: valionsuport@gmail.com.
Pelo aplicativo
- Abra o Matetic.
- Entre em Configurações.
- Abra a aba Conta.
- Toque em Excluir conta e dados.
- Leia o aviso e confirme a exclusão.
Na experiência local, removemos o progresso deste aparelho. Na experiência online de adultos, a operação também solicita a exclusão dos dados associados à conta Firebase, seja anônima, de e-mail ou Google. É necessária conexão para confirmar a exclusão remota. Se houver interrupção, o servidor continua a solicitação; tente novamente para obter a confirmação. O app preserva os dados locais até a confirmação da operação online.
Sem acesso ao aplicativo
Envie um pedido para valionsuport@gmail.com com o assunto “Excluir conta Matetic”. Informe o e-mail usado na conta, se houver, ou o identificador técnico disponível no app. Confirme que deseja excluir a conta e o progresso associado. Poderemos confirmar a titularidade antes de remover dados. Não envie senha, documento pessoal ou dados de cartão.
Esse canal permite solicitar a exclusão sem reinstalar o aplicativo. Dados existentes somente em um aparelho, sem sincronização, precisam ser removidos naquele aparelho pelo próprio usuário, pelas configurações do Matetic ou pela limpeza dos dados do app no Android.
Dados removidos
- Perfil e apelido do jogador.
- Progresso remoto, fases, estrelas, experiência, estatísticas e histórico associado à conta.
- Participação e resultados nos rankings vinculados à conta.
- Moedas e inventário de recursos locais ao limpar os dados deste aparelho.
- Conta de autenticação Firebase, inclusive as credenciais de acesso por e-mail ou Google vinculadas ao Matetic.
A exclusão da conta Matetic não exclui sua Conta Google. Não há compras com dinheiro real dentro do jogo. O pagamento para baixar o aplicativo é processado pelo Google Play; excluir a conta ou os dados não solicita um reembolso automaticamente. Eventuais pedidos de reembolso devem seguir os canais e as políticas do Google Play.
Dados mínimos que podem permanecer
Um marcador técnico de exclusão pode permanecer para evitar recriação indevida de registros ou uso de uma sessão excluída. Esse registro não conserva apelido ou e-mail do perfil. Registros operacionais de infraestrutura seguem os períodos de retenção dos provedores.
Contato e política de privacidade
Para acompanhar um pedido ou obter ajuda: valionsuport@gmail.com.
Política de privacidade: https://legal-site-gilt-ten.vercel.app/privacy